مرکز پزشکی آنادولو که بر پایه فلسفه مراقبت انسانمحور فعالیت میکند، نخستین بیمارستان ترکیه شد که برای بار دوم اعتباربخشی طلایی Planetree را دریافت کرده است.
مراقبت انسانمحور چیست؟
مراقبت انسانمحور کاری چندبعدی است که تغییر در فرهنگ سازمان را میطلبد. جوهر آن، برخورد با انسان نه صرفاً بهعنوان یک «بیمار»، بلکه بهعنوان شخصیتی با تجربه، ارزشها، ترجیحها و انتظارهای خویش است که در کانون خدمت پزشکی قرار دارد.
سازمان Planetree در سال 1978 در ایالات متحده به دست بیماری بنیان نهاده شد که تجربهای ناخوشایند در بیمارستان داشت. این سازمان بررسی میکند که مؤسسات درمانی چگونه میتوانند به محیطی شفابخش بدل شوند: نظرسنجی آن بیش از 50,000 بیمار، همراهان آنان و کارکنان درمانی را درباره آنچه از یک تجربه درمانی بهتر انتظار دارند در بر گرفت.
در جریان فرایند اعتباربخشی، ممیزان Planetree ــ برای آنکه دریابند مراقبت در مرکز پزشکی آنادولو در عمل چگونه است ــ با 25 بیمار و همراهانشان و با 55 نفر از کارکنان مرکز مصاحبههای عمیق انجام دادند.
تمرکزی که به بیماران محدود نمیشود و کارکنان را نیز در بر میگیرد
یکی از مهمترین الزامات Planetree توجه به کارکنان است: همانگونه که مرکز انتظارها و نیازهای بیماران را بررسی میکند، بهصورت روشمند بر انتظارها، ترجیحها و نیازهای کارکنان خود نیز کار میکند.
مراقبت انسانمحور به بیان بیماران ما
- «در حین پرتودرمانی ناگهان دچار حمله هراس شدم و به گریه افتادم ــ بیدرنگ سه پرستار شتابان نزد من آمدند. چه اندازه با مهربانی مرا در بر گرفتند! در آغوشم کشیدند و پیشنهاد کردند کمی استراحت کنم. این را همیشه به یاد خواهم داشت.»
- «کادر درمان صمیمی، مهربان و آرام است. پیش از معاینه آدم مضطرب میشود، اما تکنسینهای آزمایشگاه و پرستاران حرفهای آرامش بزرگی به شما میبخشند. آنان واقعاً انسانهای نیکی هستند که با دقت برای کار با بیماران برگزیده شدهاند.»
- «همه کارکنان اینجا بینهایت باتوجهاند؛ اینجا جایی است که بهصورت یکپارچه اداره میشود. من از درمانی که دریافت کردم سپاسگزارم و همواره احساس آسودگی داشتم.»
- «کادر درمان چنان گرم و صمیمی است که وقتی لبخند را بر چهرهها میبینی، درمییابی در جای امنی هستی. و این اثر مثبت بزرگی بر حال روحی دارد.»